CONDIÇÕES DE COMPRA

Devoluções:

Situações de Devolução

• Insatisfação do cliente.
• Erro, culpa ou negligência da empresa de transporte.
• Recusa da entrega pelo cliente ou não levantamento da encomenda devido à ausência no momento da entrega.
• Erro da vendedora.
  
  

1. Direito de Livre Resolução

O comprador dispõe de 15 dias para devolver um produto com o qual não esteja satisfeito, assumindo os custos da devolução. O produto deverá ser devolvido na sua embalagem e rotulagem originais, devidamente protegido e em perfeito estado de conservação.

Para exercer este direito, deverá enviar um e-mail para o endereço indicado com o seguinte conteúdo:

“Pela presente comunico/comunicamos que resolvo/resolvemos o contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem – Encomendado em / recebido em …”

Deverá igualmente indicar:

• Nome do consumidor ou consumidores.
• Morada do consumidor ou consumidores.
• Data.
  
  

Não serão aceites produtos que tenham sido utilizados ou que apresentem danos ou ruturas resultantes de falta de cuidado ou negligência.

A vendedora procederá, no prazo máximo de 7 dias úteis após a receção da devolução (ou da respetiva prova de envio), ao reembolso do montante pago (incluindo os custos de entrega), através de transferência bancária para a conta indicada pelo cliente, após verificação de que a devolução foi efetuada corretamente.

2. Devoluções por Erro da Empresa de Transporte

Caso a encomenda seja devolvida à origem por não ter sido possível efetuar a entrega devido a culpa, erro ou negligência da empresa de transporte, a eiberico.com assumirá os custos do novo envio.

3. Devoluções por Circunstâncias Imputáveis ao Cliente

Se a empresa de transporte tiver atuado corretamente e a entrega não puder ser efetuada por motivos imputáveis ao cliente (recusa da encomenda ou ausência no endereço indicado sem aviso prévio), a CHARRAMEÑA S.L. não assumirá os custos de um novo envio.

4. Devoluções por Produto em Mau Estado ou Deteriorado

Na CHARRAMEÑA S.L., o nosso objetivo é garantir que todos os produtos chegam em perfeitas condições e cumprem os padrões de qualidade esperados.
Caso receba um produto em mau estado ou deteriorado, a gestão da devolução será efetuada de acordo com o protocolo obrigatório e uniforme aplicável a todas as encomendas.

1. Comunicação da ocorrência: O cliente deverá comunicar qualquer ocorrência relacionada com o estado do produto ao nosso Departamento de Encomendas, através do endereço de e-mail pedidos@eiberico.com, através do endereço de e-mail pedidos@eiberico.com, indicando o número da encomenda e uma descrição detalhada do problema. Caso o defeito seja detetado após a abertura do produto, o cliente deverá comunicá-lo imediatamente e apresentar elementos de prova (fotografias e descrição detalhada), para que o Departamento de Qualidade possa proceder à respetiva avaliação.
   
   
2. Recolha do produto: Após verificação da ocorrência, a CHARRAMEÑA S.L. coordenará a recolha do produto para avaliação pelo Departamento de Qualidade.
   
   
3. Avaliação da Qualidade: Todos os produtos devolvidos serão inspecionados pelo Departamento de Qualidade para determinar o estado real do artigo e verificar a existência de qualquer defeito ou deterioração.
   • Se o dano for imputável à empresa de transporte, a CHARRAMEÑA S.L. assumirá os custos correspondentes, nos termos previstos no ponto “2. Devoluções por Erro da Empresa de Transporte”.
   • Se o dano for imputável ao cliente ou resultar de uma utilização inadequada do produto, aplicar-se-á o disposto no ponto “3. Devoluções por Circunstâncias Imputáveis ao Cliente”.
   • Caso o defeito seja detetado após a abertura do produto, o Departamento de Qualidade determinará se o problema afeta a totalidade do produto ou apenas a parte não consumida.
     
     
4. Resolução:
   1. Se se confirmar que o produto se encontra efetivamente em mau estado e a causa for imputável à CHARRAMEÑA S.L., proceder-se-á à substituição por um produto equivalente em perfeitas condições ou ao reembolso do respetivo valor.
   2. Se, após avaliação do Departamento de Qualidade, se concluir que o produto se encontra em bom estado e cumpre os padrões de qualidade, o mesmo será reenviado ao cliente nas mesmas condições.
   3. Se o defeito afetar apenas parte do produto, poderá ser efetuado um reembolso proporcional correspondente à parte não consumida, de acordo com a avaliação do Departamento de Qualidade.
   4. Caso algum dos pontos anteriores não seja cumprido, incluindo o envio do produto para avaliação, não será possível proceder à substituição nem ao reembolso.
      
      

Este protocolo constitui o procedimento padrão e inalterável da CHARRAMEÑA S.L. para a gestão de ocorrências relacionadas com produtos em mau estado ou deteriorados, garantindo uniformidade, equidade no tratamento de todos os clientes e coerência com os pontos 2 e 3 do presente documento.

5. Devoluções por Erro da Vendedora

A CHARRAMEÑA S.L. assumirá os custos da devolução e do posterior reenvio sempre que a devolução resulte de um erro da vendedora. O cliente poderá igualmente optar pelo reembolso integral do valor da compra.