{"id":20355,"date":"2026-07-06T12:38:40","date_gmt":"2026-07-06T10:38:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eiberico.com\/condiciones-de-envio-y-devoluciones\/"},"modified":"2026-09-25T14:17:05","modified_gmt":"2026-09-25T12:17:05","slug":"condiciones-de-envio-y-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.eiberico.com\/pt-pt\/condiciones-de-envio-y-devoluciones\/","title":{"rendered":"Condi\u00e7\u00f5es de envio e devolu\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"20355\" class=\"elementor elementor-20355 elementor-19850\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f2486e4 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"f2486e4\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-da6b1a6 e-con-full textosLegales e-flex e-con e-child\" data-id=\"da6b1a6\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-654c07d elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"654c07d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Condi\u00e7\u00f5es de envio e devolu\u00e7\u00f5es\n<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-95ad0dd elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"95ad0dd\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fb0c5af elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"fb0c5af\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"text-text-100 mt-2 -mb-1 text-base font-bold\"><strong>Condi\u00e7\u00f5es de Env\u00edo:<\/strong><\/h2><h4 class=\"text-text-100 mt-2 -mb-1 text-base font-bold\"><strong>Tarifas para Env\u00edos:<\/strong><\/h4><ul class=\"[li_&amp;]:mb-0 [li_&amp;]:mt-1 [li_&amp;]:gap-1 [&amp;:not(:last-child)_ul]:pb-1 [&amp;:not(:last-child)_ol]:pb-1 list-disc flex flex-col gap-1 pl-8 mb-3\"><li><strong>Envios para Espanha:<\/strong> <strong>7,50 \u20ac<\/strong> (IVA inclu\u00eddo) para compras de valor igual ou inferior a 60 \u20ac.<\/li><li><strong>Envios para Portugal:<\/strong> <strong>12,50 \u20ac<\/strong> (IVA inclu\u00eddo) para compras de valor igual ou inferior a 75 \u20ac.<\/li><li><strong>Envio gratuito<\/strong> para compras superiores a <strong>60 \u20ac em Espanha Peninsular e superiores a 75 \u20ac em Portugal Continental.<\/strong><\/li><li><strong>S\u00f3 s\u00e3o realizados envios <span style=\"color: #ff0000;\">dentro da Pen\u00ednsula Ib\u00e9rica<\/span>.<\/strong><\/li><\/ul><h4 class=\"text-text-100 mt-2 -mb-1 text-base font-bold\"><strong><br \/>Prazos de Entrega<\/strong><\/h4><ul class=\"[li_&amp;]:mb-0 [li_&amp;]:mt-1 [li_&amp;]:gap-1 [&amp;:not(:last-child)_ul]:pb-1 [&amp;:not(:last-child)_ol]:pb-1 list-disc flex flex-col gap-1 pl-8 mb-3\"><li class=\"font-claude-response-body whitespace-normal break-words pl-2\"><strong>E<\/strong><strong>ntrega em 48\/72 horas<\/strong> em condi\u00e7\u00f5es normais, exceto em per\u00edodos de elevada procura.<\/li><\/ul><h4 class=\"text-text-100 mt-2 -mb-1 text-base font-bold\"><strong><br \/>Custos de envio e transporte de recolha<\/strong><\/h4><p dir=\"ltr\">Os custos de envio ficam a cargo do comprador e variam consoante a quantidade de produtos e o peso da encomenda. Estes custos aparecem sempre indicados no formul\u00e1rio de encomenda antes de finalizar a compra.<\/p><h4 class=\"text-text-100 mt-2 -mb-1 text-base font-bold\"><strong><br \/>Rece\u00e7\u00e3o e expedi\u00e7\u00e3o de encomendas<\/strong><\/h4><ul class=\"[li_&amp;]:mb-0 [li_&amp;]:mt-1 [li_&amp;]:gap-1 [&amp;:not(:last-child)_ul]:pb-1 [&amp;:not(:last-child)_ol]:pb-1 list-disc flex flex-col gap-1 pl-8 mb-3\"><li>O hor\u00e1rio de rece\u00e7\u00e3o de encomendas \u00e9 das 8h00 \u00e0s 15h00 (hora de Espanha), de segunda a sexta-feira.<\/li><li>Todas as encomendas feitas a partir das 13h00 ser\u00e3o processadas no dia seguinte.<\/li><li><span style=\"color: #ff0000;\"><strong>Durante a \u00e9poca de ver\u00e3o e devido \u00e0s altas temperaturas<\/strong><\/span>, as encomendas feitas a partir de quarta-feira \u00e0s 14h00 e durante o fim de semana s\u00e3o expedidas a partir da segunda-feira seguinte.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-75748e0 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"75748e0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-abea2a6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"abea2a6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"text-text-100 mt-2 -mb-1 text-base font-bold\"><strong>Condi\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o:<\/strong><\/h2><h4 class=\"text-text-100 mt-2 -mb-1 text-base font-bold\"><strong>Situa\u00e7\u00f5es que d\u00e3o lugar a devolu\u00e7\u00e3o:<\/strong><\/h4><ul dir=\"ltr\"><li>Insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente-utilizador, quando seja aplic\u00e1vel o direito de livre resolu\u00e7\u00e3o.<\/li><li>Erro, culpa ou neglig\u00eancia da transportadora.<\/li><li>N\u00e3o aceita\u00e7\u00e3o da entrega pelo cliente ou n\u00e3o levantamento da encomenda por aus\u00eancia no momento da entrega.<\/li><li>Erro da vendedora.<\/li><li>Produto recebido em mau estado, deteriorado ou com falta de conformidade.<\/li><\/ul><h4 class=\"text-text-100 mt-2 -mb-1 text-base font-bold\"><strong><br \/>1. Direito de livre resolu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h4><p dir=\"ltr\">O comprador disp\u00f5e de <strong>14 dias corridos<\/strong> para exercer o seu direito de livre resolu\u00e7\u00e3o, quando este seja aplic\u00e1vel nos termos da legisla\u00e7\u00e3o em vigor, sem necessidade de indicar o motivo e devendo suportar os custos diretos da devolu\u00e7\u00e3o.<\/p><p dir=\"ltr\"><strong>O direito de livre resolu\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 aplic\u00e1vel aos produtos relativamente aos quais a legisla\u00e7\u00e3o em vigor estabele\u00e7a uma exce\u00e7\u00e3o, nomeadamente os bens suscet\u00edveis de se deteriorarem ou de caducarem rapidamente e os bens selados que n\u00e3o sejam adequados para devolu\u00e7\u00e3o por motivos de prote\u00e7\u00e3o da sa\u00fade ou de higiene e que tenham sido desselados ap\u00f3s a entrega.<\/strong><\/p><p dir=\"ltr\">Quando o direito de livre resolu\u00e7\u00e3o seja aplic\u00e1vel, o produto deve ser devolvido, na medida do poss\u00edvel, na sua embalagem e rotulagem originais, devidamente protegido e sem ter sofrido uma deteriora\u00e7\u00e3o superior \u00e0 necess\u00e1ria para verificar a sua natureza, caracter\u00edsticas e funcionamento.<\/p><p dir=\"ltr\"><strong>Para exercer este direito, o cliente deve enviar um e-mail para o endere\u00e7o indicado, comunicando de forma inequ\u00edvoca a sua decis\u00e3o de resolver o contrato.<\/strong><\/p><p dir=\"ltr\">Pode utilizar-se o seguinte texto:<\/p><p dir=\"ltr\"><em><strong>\u00abPela presente comunico\/comunicamos que resolvo\/resolvemos o meu\/nosso contrato de compra e venda do seguinte bem: \u2026 Encomendado em\/recebido no dia \u2026\u00bb<\/strong><\/em><\/p><p class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" dir=\"auto\" data-start=\"1724\" data-end=\"1732\">Inclua:<\/p><ul dir=\"ltr\"><li><strong>Nome do consumidor ou dos consumidores.<\/strong><\/li><li><strong>Morada do consumidor ou dos consumidores.<\/strong><\/li><li><strong>Data.<\/strong><\/li><\/ul><p dir=\"ltr\">N\u00e3o ser\u00e3o aceites devolu\u00e7\u00f5es de produtos que tenham sido utilizados ou manipulados de forma a terem sofrido danos ou uma deteriora\u00e7\u00e3o superior \u00e0 necess\u00e1ria para verificar a sua natureza, caracter\u00edsticas e funcionamento.<\/p><p dir=\"ltr\">A vendedora proceder\u00e1 ao reembolso dos montantes recebidos <strong>sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo m\u00e1ximo de 14 dias corridos a contar da comunica\u00e7\u00e3o da resolu\u00e7\u00e3o<\/strong>, incluindo os custos de entrega correspondentes, com as limita\u00e7\u00f5es legalmente previstas. O reembolso ser\u00e1 efetuado atrav\u00e9s do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo se o cliente tiver indicado expressamente o contr\u00e1rio. A vendedora pode reter o reembolso at\u00e9 ter recebido os produtos ou at\u00e9 o cliente apresentar prova da sua devolu\u00e7\u00e3o.<\/p><h4 class=\"PDq2pG_selectionAnchorContainer\" dir=\"auto\" data-start=\"2679\" data-end=\"2735\"><strong><br \/>2. Devolu\u00e7\u00f5es por erro da empresa de log\u00edstica<\/strong><\/h4><p dir=\"auto\" data-start=\"2737\" data-end=\"2951\">Se a encomenda for devolvida \u00e0 origem porque a empresa de log\u00edstica n\u00e3o a conseguiu entregar ao destinat\u00e1rio por culpa, erro ou neglig\u00eancia da mesma, <strong>a CHARRAME\u00d1A S.L. assumir\u00e1 os custos do reenvio.<\/strong><\/p><h4 dir=\"auto\" data-start=\"2953\" data-end=\"3013\"><strong><br \/>3. Devolu\u00e7\u00f5es por circunst\u00e2ncias imput\u00e1veis ao cliente<\/strong><\/h4><p dir=\"ltr\">Se a empresa de log\u00edstica tiver atuado corretamente e a entrega n\u00e3o se puder concretizar por circunst\u00e2ncias imput\u00e1veis ao cliente (recusa ou falta de rece\u00e7\u00e3o na morada indicada por aus\u00eancias n\u00e3o comunicadas), <strong>a CHARRAME\u00d1A S.L. n\u00e3o assumir\u00e1 os custos do reenvio.<\/strong><\/p><h4 dir=\"auto\" data-start=\"3282\" data-end=\"3342\"><strong><br \/>4. Devolu\u00e7\u00f5es por produto em mau estado ou deteriorado<\/strong><\/h4><p dir=\"ltr\">Na <strong>eib\u00e9rico<\/strong>, o nosso objetivo \u00e9 garantir que todos os produtos chegam em perfeito estado e cumprem os padr\u00f5es de qualidade esperados. Caso receba um produto em mau estado, deteriorado ou com falta de conformidade, a gest\u00e3o da ocorr\u00eancia seguir\u00e1 o <strong>protocolo aplic\u00e1vel a todas as encomendas.<\/strong><\/p><ol><li><strong>Comunica\u00e7\u00e3o da ocorr\u00eancia:<\/strong> O cliente deve comunicar qualquer ocorr\u00eancia relativa ao estado do produto ao nosso Departamento de Encomendas, atrav\u00e9s do e-mail <strong><a rel=\"nofollow\" href=\"mailto:pedidos@eiberico.com\">pedidos@eiberico.com<\/a><\/strong>, indicando o n\u00famero da encomenda e uma descri\u00e7\u00e3o detalhada do problema. Caso detete um defeito ap\u00f3s a abertura do produto, o cliente deve comunic\u00e1-lo o mais rapidamente poss\u00edvel e apresentar provas (fotografias e descri\u00e7\u00e3o detalhada) para que o departamento de Qualidade o possa avaliar<br \/><br \/><\/li><li><strong data-start=\"4213\" data-end=\"4239\">Recogida del producto:<\/strong> Una vez verificada la incidencia, <strong data-start=\"4274\" data-end=\"4293\">CHARRAME\u00d1A S.L.<\/strong> coordinar\u00e1, cuando proceda, la recogida del producto para su evaluaci\u00f3n por el departamento de Calidad.<br \/><br \/><\/li><li><strong data-start=\"4402\" data-end=\"4428\">Av<\/strong><strong>valia\u00e7\u00e3o de Qualidade:<\/strong> Os produtos que tenham de ser devolvidos ser\u00e3o inspecionados pelo departamento de Qualidade para determinar o estado real do artigo e a exist\u00eancia e causa de qualquer defeito ou deteriora\u00e7\u00e3o.<br \/><ol data-start=\"4625\" data-end=\"5259\"><li>Se a deteriora\u00e7\u00e3o for imput\u00e1vel \u00e0 empresa de transporte, a <strong>CHARRAME\u00d1A S.L.<\/strong> assumir\u00e1 os custos correspondentes, conforme previsto na sec\u00e7\u00e3o \u00ab2. Devolu\u00e7\u00f5es por erro da empresa de log\u00edstica\u00bb.<\/li><li>Se a deteriora\u00e7\u00e3o for imput\u00e1vel ao cliente ou \u00e0 utiliza\u00e7\u00e3o inadequada do produto, a <strong>CHARRAME\u00d1A S.L.<\/strong> atuar\u00e1 em conformidade com o previsto na sec\u00e7\u00e3o \u00ab3. Devolu\u00e7\u00f5es por circunst\u00e2ncias imput\u00e1veis ao cliente\u00bb.<\/li><li data-start=\"4625\" data-end=\"4842\">Se o defeito for detetado ap\u00f3s a abertura do produto, o departamento de Qualidade determinar\u00e1 se o problema afeta a totalidade do produto ou apenas a parte n\u00e3o consumida.<br \/><br \/><\/li><\/ol><\/li><li><strong data-start=\"5264\" data-end=\"5279\">Resolu\u00e7\u00e3o:<\/strong><\/li><li style=\"list-style-type: none;\"><ol data-start=\"5284\" data-end=\"6349\"><li data-start=\"5284\" data-end=\"5624\">Se se determinar que o produto apresenta uma falta de conformidade imput\u00e1vel \u00e0 <strong>CHARRAME\u00d1A S.L.<\/strong>, proceder-se-\u00e1, consoante o caso, \u00e0 <strong>substitui\u00e7\u00e3o por um produto equivalente em perfeitas condi\u00e7\u00f5es<\/strong>, \u00e0 <strong>redu\u00e7\u00e3o proporcional do pre\u00e7o<\/strong> ou ao <strong>reembolso do valor correspondente<\/strong>, nos termos da legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel.<\/li><li data-start=\"5284\" data-end=\"5624\">Se, ap\u00f3s a avalia\u00e7\u00e3o do departamento de Qualidade, se determinar que o produto n\u00e3o apresenta qualquer defeito ou falta de conformidade imput\u00e1vel \u00e0 <strong>CHARRAME\u00d1A S.L.<\/strong>, o cliente ser\u00e1 informado e, quando aplic\u00e1vel, o produto ser-lhe-\u00e1 reenviado <strong>nas mesmas condi\u00e7\u00f5es<\/strong>.<\/li><li data-start=\"5917\" data-end=\"6134\">Se o defeito afetar apenas uma parte do produto, poder\u00e1 proceder-se a uma <strong>redu\u00e7\u00e3o proporcional do pre\u00e7o ou ao reembolso que corresponda<\/strong>, consoante a natureza da ocorr\u00eancia e a avalia\u00e7\u00e3o efetuada.<\/li><li data-start=\"6139\" data-end=\"6349\">O cliente deve disponibilizar o produto \u00e0 <strong>CHARRAME\u00d1A S.L.<\/strong> sempre que necess\u00e1rio para a sua avalia\u00e7\u00e3o. A falta injustificada de colabora\u00e7\u00e3o pode impedir a correta avalia\u00e7\u00e3o da ocorr\u00eancia.<\/li><\/ol><\/li><\/ol><p dir=\"ltr\">Este protocolo constitui o procedimento <strong>padr\u00e3o da CHARRAME\u00d1A S.L.<\/strong> para a gest\u00e3o de ocorr\u00eancias relacionadas com produtos em mau estado, deteriorados ou com falta de conformidade, sem preju\u00edzo dos direitos que assistam ao consumidor nos termos da legisla\u00e7\u00e3o em vigor.<\/p><h4 dir=\"auto\" data-start=\"6651\" data-end=\"6696\"><strong><br \/>5. Devolu\u00e7\u00f5es por erro da vendedora<\/strong><\/h4><p dir=\"ltr\">A <strong>CHARRAME\u00d1A S.L.<\/strong> assumir\u00e1 os custos de devolu\u00e7\u00e3o e posterior reenvio sempre que se verifique uma devolu\u00e7\u00e3o por erro da vendedora. O cliente poder\u00e1 optar, quando aplic\u00e1vel, pela <strong>substitui\u00e7\u00e3o do produto ou pelo reembolso do valor da compra<\/strong>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Condi\u00e7\u00f5es de envio e devolu\u00e7\u00f5es Condi\u00e7\u00f5es de Env\u00edo: Tarifas para Env\u00edos: Envios para Espanha: 7,50 \u20ac (IVA inclu\u00eddo) para compras de valor igual ou inferior a 60 \u20ac. Envios para Portugal: 12,50 \u20ac (IVA inclu\u00eddo) para compras de valor igual ou inferior a 75 \u20ac. Envio gratuito para compras superiores a 60 \u20ac em Espanha [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":6,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-20355","page","type-page","status-publish"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.eiberico.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/20355","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.eiberico.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.eiberico.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.eiberico.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.eiberico.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20355"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/www.eiberico.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/20355\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25557,"href":"https:\/\/www.eiberico.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/20355\/revisions\/25557"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.eiberico.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20355"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}